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Die häufigsten Fragen und die passenden Antworten

Übersicht

Hier finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen:

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Kundenservice?

Sollten Sie weitere Fragen zum Shop, dem Bestellablauf, Ihrer Bestellung oder unseren Produkten haben, schreiben Sie uns eine Email.

Diskrete Lieferung?

Wir versenden Ihr Paket ohne Hinweis auf den Inhalt, auch im Absender erscheint selbstverständlich nicht unser Shopname. Als Absender des Paketes wird "icd mattheus" eingetragen. Somit weiß selbst der Briefträger nicht was in dem Paket sein könnte.




Alternativ bieten wir auch die Abholung in unserem netCondom Store an.


Weiterhin ist auch die Lieferung an eine Packstation möglich. Dazu müssen Sie vorher als Packstationskunde bei DHL angemeldet sein. Sie erhalten daraufhin eine Kundenummer und eine Packstation zugeordnet, welche Sie fortan bei Bestellungen als Lieferadresse verwenden können. An einer Packstation können Sie ohne Wartezeiten Pakete abholen und sind an keinerlei Öffnungszeiten gebunden – 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Der Eingang von Lieferungen wird Ihnen per e-mail oder SMS mitgeteilt.

Sie haben noch keinen Packstations-Account? Hier anmelden:

Lagerware?

Alle Produkte mit "grünem Lagerstatus" (üblicherweise das gesamte Sortiment) sind in grossen Stückzahlen ab Lager verfügbar. Wir legen besonderen Wert darauf, sowohl unseren Endkunden als auch den von uns belieferten Händlern, eine schnellstmögliche Lieferung garantieren zu können.

Lieferzeit?

Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag

Zahlung per Kreditkarte, SofortÜberweisung und Paypal (sofern über Kreditkarte abgewickelt): Bei Bestelleingang bis 14 Uhr und bei Versand mit DHL verlassen diese Bestellungen noch am gleichen Tag unser Lager.

Zahlung per Vorkasse: Pakete verlassen unmittelbar nach Zahlungseingang unser Lager. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeit einer Überweisung - abhängig von den beteiligten Banken - ein bis drei Werktage beträgt und von uns nicht beeinflusst werden kann.



Wir versenden unsere Pakete per DPD und DHL, DPD Pakete treffen in Deutschland nach 2-4 Werktagen bei Ihnen ein, DHL Pakete binnen 1-3 Werktagen.

Alternativ bieten wir auch die Abholung in unserem netCondom Store an.

Internationale Pakete benötigen 5-7 Tage zusätzlich.

Sollten wir ausnahmsweise einmal ein Produkt nicht auf Lager haben, informieren wir Sie selbstverständlich unverzüglich per Email darüber, wann der Artikel wieder verfügbar sein wird. Dies wird in der Regel nach 2-3 Tagen der Fall sein. Selbstverständlich haben Sie in diesem Fall das Recht, Ihre Bestellung zu widerrufen.

Haltbarkeit?

Wir beziehen unsere Produkte direkt von den Herstellern, dies garantiert Ihnen eine größtmögliche Haltbarkeit der bei uns erhältlichen Waren. In unserem Lager befinden sich die Artikel üblicherweise nicht länger als zwei Wochen, somit sind alle von Ihnen bei uns bezogenen Artikel noch mehrere Jahre haltbar. Die meisten Kondomhersteller geben die Haltbarkeit Ihrer Produkte mit 4-5 Jahren an, das MHD der einzelnen Produkte wird bei jedem Produkt mit Haltbarkeitsdatum direkt angezeigt.

Versandkosten?



Versand innerhalb Deutschlands:
Bis 50 € Warenwert berechnen wir 2.90 € Versandkostenpauschale.
Ab 50 € übernehmen wir die Versandkosten für Sie.


Unser Standardversand erfolgt via DPD, optional bieten wir den Versand via DHL gegen einen geringen Aufpreis von 3,95 € an.

Nachnahme: Bei Nachnahme fallen die jeweiligen Versandkosten zzgl. 7,- € Nachnahmegebühr an (Bei DHL zzgl. 2,-€ Nachnahmeentgelt).

Alternativ bieten wir auch die Abholung in unserem netCondom Store an.

Versand ins Ausland:
Versand innerhalb der EU: 9,90€ Versandkostenpauschale.
Wir liefern in folgende Länder: Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn

Versand ausserhalb der EU: 29,90€ Versandkostenpauschale.
Wir liefern in folgende Länder: Kanada, Norwegen, Russland und USA

Versand für Wiederverkäufer mit Händleraccount:
Bis 150€ Warenwert berechnen wir 5,90€ Versandkostenpauschale.
Ab 150€ übernehmen wir die Versandkosten für Sie.

Selbstabholung bei netCondom?

Montag-Freitag von 14-16 Uhr können Sie Ihre Bestellung auch direkt im netCondom.de Lager abholen.









Unser Lager liegt verkehrsgünstig an der A3 (nur 3x abbiegen) und der B56 (nur 1x abbiegen). Parkplätze sind vorhanden.

Jägerstraße 45-47
53721 Siegburg


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Bezahlung?

Sie haben die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmethoden:

Vorkasse - Versand nach Zahlungseingang
Nach der Bestellung überweisen Sie den Betrag von Ihrem Bankkonto. Unsere Kontoverbindung finden Sie auf der Bestätigungsseite und in der Bestätigungsemail. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeit einer Überweisung - abhängig von den beteiligten Banken - ein bis drei Werktage beträgt und von uns nicht beeinflusst werden kann.

Kreditkarte - Versand sofort nach Bestelleingang
Wir belasten Ihre Visa oder Mastercard unmittelbar nach der Bestellung und versenden die Ware umgehend. Bitte beachten Sie das wir Ihnen bei Kreditkarten-Zahlungen 4% Gebühren berechnen.

SofortÜberweisung.de - Versand sofort nach Zahlungseingang
Die TÜV zertifizierte, sichere Zahlungsart der Firma Payment Network AG. Wenn Sie mit sofortüberweisung.de bezahlen möchten, benötigen Sie nur Ihre Online-Banking Daten, d.h. für gewöhnlich Bankverbindung, PIN und TAN Daten. Alles andere führt das System für Sie aus.

Nachnahme - Versand sofort nach Bestelleingang
Sie bezahlen beim Postboten direkt bei Lieferung. Es fallen zusätzlich 7,- € Nachnahmegebühren an. Nachnahmebestellungen sind ab 50,- € Warenwert möglich.

Barzahlung - Abholung in unserem netCondom Store in Siegburg
Sie bezahlen Bar, direkt bei Abholung im netCondom Store.

PayPal - Versand nach Zahlungseingang
Auf der Bestellbestätigungsseite finden Sie einen PayPal Button, loggen Sie sich in ihr Paypal-Konto ein und führen Sie die Zahlung über PayPal aus. Es fallen zusätzlich 1,78% + 0,42€ Gebühren an.

Diskretion bei der Zahlung

Datenschutz?

Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserer Website. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Nachstehend informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten.

Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten

Sie können unsere Seite besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wir speichern - auch wenn der Besuch ggf. über Newsletterlinks erfolgt - lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug wie z.B.
- den Namen Ihres Internet Service Providers
- die Seite, von der aus Sie uns besuchen
- den Namen der angeforderten Datei
Diese Daten werden ausschließlich zur Verbesserung unseres Angebotes ausgewertet und erlauben keinen Rückschluss auf Ihre Person.

Wir erheben, speichern und verarbeiten Ihre Daten für die Bestellabwicklung Ihres Kaufs und eventuelle spätere Gewährleistungsabwicklung sowie für Werbezwecke. Personenbezogene Daten werden erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Warenbestellung oder bei Eröffnung eines Kundenkontos oder bei der Registrierung zum Newsletter freiwillig mitteilen.

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt an von uns im Rahmen der Ausführung des Auftrags eingesetzte Dienstleister (Transporteur, Logistiker, Banken).

Auskunftsrecht

Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskünfte über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten und der wesentlichen Gründe einer bonitätsbezogenen ungünstigen Entscheidung, die Mitteilung von hierzu erhobener bzw. gespeicherten Wahrscheinlichkeitswerte, ihrem Zustandekommen sowie der hierzu genutzten Datenarten.

E-Mail-Werbung (mit Newsletteranmeldung)

Wenn Sie sich gesondert zum Newsletter angemeldet haben, wird Ihre E-Mail-Adresse für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit möglich, ohne dass Ihnen hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.

Verwendung von Cookies

Auf unserer Webseite setzen wir sog. Cookies ein. Cookies (Kekse, Plätzchen) sind kleine Dateien, die auf Ihrem Datenträger gespeichert werden und die bestimmte Einstellungen und Daten zum Austausch mit unserem System über Ihren Browser speichern. Diese Speicherung hilft uns, die Webseite für Sie entsprechend zu gestalten und erleichtert Ihnen die Nutzung, indem beispielsweise bestimmte Eingaben von Ihnen so gespeichert werden, dass Sie sie nicht ständig wiederholen müssen. Ihr Browser erlaubt Ihnen einschränkende Einstellungen zur Nutzung von Cookies, wobei diese dazu führen können, dass unser Angebot für Sie nicht mehr bzw. eingeschränkt funktioniert. Cookies können dort auch gelöscht werden.

Sitzungs-Cookies

Die Sitzungscookies (auch Sessioncookies genannt) werden nach dem Schließen Ihres Browsers wieder gelöscht.

Datensicherheit

Ihre Zahlungsdaten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung und Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.

Ansprechpartner für Datenschutz

Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogener Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen wenden Sie sich bitte an:

Daniel Mattheus
Jägerstraße 45-47
53721 Siegburg
Fax: +49 2241 920 95 55
dm@mattheus.de

Bonitätsprüfung und Scoring

Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren bei MediaFinanz GmbH & Co. KG, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten an die MediaFinanz GmbH & Co. KG und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die einzuräumende Zahlungsoption.

Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Ihre schutzwürdigen Belange werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt. Sie können dieser Prüfung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit widersprechen. Dies kann zu Folge haben, dass wir Ihnen bestimmte Zahlungsoptionen nicht mehr anbieten können.

Webtracking-Tool
Google Analytics mit der Erweiterung "anonymize IP"

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Google wird diese Informationen auch gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird Ihre IP-Adresse nicht mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können.

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Widerruf von Einwilligungen

Die nachstehende Einwilligung/en haben Sie ggf. ausdrücklich erteilt. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Erlaubnis zur E-Mail-Werbung

Ich möchte regelmäßig interessante Angebote per E-Mail erhalten. Meine E-Mail-Adresse wird nicht an andere Unternehmen weitergegeben. Diese Einwilligung zur Speicherung und Nutzung meiner E-Mail-Adresse für Werbezwecke kann ich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.

icd | mattheus ?

Die Firma icd | mattheus wurde 1997 gegründet. Ziel war es professionelle Internetdienstleistungen für Unternehmen in der Region zur Verfügung zu stellen.

Mittlerweile betreuen wir bundesweit und international große und kleine Unternehmen rund um das Thema Internet. Angefangen mit der Internet-Einwahl über Webhosting bis hin zu Webshops und Content-Management-Systemen.

Um den Kunden die unsere Shopsysteme einsetzen fundierte Beratung in allen relevanten Bereichen bieten zu können, eröffneten wir 2002 unseren ersten eigenen Online-Shop, mittlerweile ist daraus ein eigener Firmenzweig, mit zahlreichen Fachhandels-Online-Shops entstanden.

Kundenkonto

In unserem Shop haben Sie die Möglichkeit ein kostenloses und unverbindliches Kundenkonto anzulegen. Dies bietet Ihnen folgende Vorteile:
  • Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift sowie Zahlungsinformationen bequem abspeichern, so das bei Folgebestellungen eine erneute Eingabe dieser Daten entfällt. Diese Daten werden automatisch in die entsprechenden Felder zur Überprüfung eingetragen.
  • Sie können den Bestellfortschritt Ihrer offenen Bestellungen verfolgen, sowie bereits abgewickelte Bestellungen und noch offene, nicht bestellte Warenkörbe einsehen (insofern Sie dies Wünschen und die entsprechenden Funktionen aktiviert haben).
  • Nutzer mit Kundenkonto haben außerdem die Möglichkeit via Quick-Checkout zu bezahlen. Ist Quick-Checkout von Ihnen in Ihrem Profil aktiviert worden, ist es möglich eine Bestellung mit nur drei Klicks abzuschicken. Nachdem alle gewünschten Waren in den Warenkorb gelegt wurden, erfolgt ein Klick auf „zur Kasse“. Nach der Überprüfung des Warenkorbs erfolgt die endgültige Bestellung, es genügt nun ein Klick auf „Bestellen“ um die Bestellung abzusenden. Alle Informationen zur Lieferanschrift, Zahlungsmethode etc. wurden automatisch aus den im Kundenkonto abgespeicherten Daten übernommen.

Bestellstatus?

Sie bekommen sofort nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per Email – diese enthält unter anderem auch noch einmal unsere Kontodaten und Hilfestellungen zu Paypalzahlungen. Auch über Zahlungseingang und den Versand Ihrer Bestellung werden Sie jeweils separat per Email informiert. Registrierte Kunden können den aktuellen Bestellstatus auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Partnerprogramm

Sie benötigen nur wenige Minuten, um beim netCondom Partnerprogramm teilzunehmen und können sofort Geld verdienen.

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Wenn Sie bereits bei ADCELL registriert sind, können Sie sich den HTML-Code für unser Partnerprogramm direkt nach dem Anmelden anzeigen.
Wenn Sie noch kein ADCELL-Affiliate sind, können Sie sich mit wenigen Klicks anmelden und mit dem netCondom Partnerprogramm Geld verdienen.

Werbekondome?

Sie benötigen Werbekondome oder andere kreative Werbeartikel? Die lovepromotion GmbH ist Ihr kompetenter Ansprechpartner: www.lovepromotion.com

Wiederverkäufer?

Sie betreiben einen Erotik- / Sex- / Kondomhandel? Legen Sie einen Account auf Ihre Firma an, faxen Sie uns Ihre branchenbezogene Gewerbeanmeldung, einen Briefbogen sowie Ihre Steuernummer. Ihr Account wird dann als "Händleraccount" freigeschaltet. Bitte beachten Sie das wir ausschließlich Wiederverkäufer für den "Händleraccount" freischalten können.


Diskreter Versand
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Schnelle Lieferung
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Versandkosten
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Zahlungsarten
Lastschrift, Vorkasse, PayPal (zzgl. 1,78% + 0,42€) , Nachnahme (zzgl. 7€), Sofortüberweisung, Barzahlung (bei Abholung) oder Kreditkarte (zzgl. 4% Gebühr):
Kreditkarte


Kundenzufriedenheit:
4.8/5

Ermittelt aus 12001 Kundenmeinungen.

Kundenmeinung:
schnell und problemlos


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